Training-Customer-Service-Representative-Staff-Excellent

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan customer service yang memuaskan.

Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan.

Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan peklanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service.

Kami PT. Gama Semesta menawarkan sebuah materi yang terangkum dalam Training Pelayanan Customer Service Excellent yang akan membahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service representative yang handal.

Training ini dilakukan di jogja, jakarta, surabaya, malang, dan bandung.

TUJUAN TRAINING PELAYANAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

  1. Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif
  2. Menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan
  3. Meningkatkan dasar-dasar dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada pelanggan
  4. Membangun pentingnya sikap positif
  5. Mendapatkan cara membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri.
  6. Mampu membangun mindset of success dalam bekerja.

METODE TRAINING PELAYANAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Agar tujuan dan sasaran pelatihan pelayanan customer service excellent ini dapat berhasil dengan baik, maka metode yang dipakai adalah :

  1. Tutorial
  2. Konsultasi Interaktif
  3. Diskusi
  4. Simulasi atau permainan kelompok
  5. Kerja kelompok
  6. Pembahasan kasus
  7. Pelatihan ini juga didukung klip film yang menggugah emosi, kesadaran, dan pemahaman peserta

MATERI TRAINING PELAYANAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

  1. Customer Service Excellence
  • Makna Customer, Service, Dan Excellence
  • Moment of The Truth Customer Service
  • Apa Akibat Buruknya Pelayanan
  • Bagaimana Memberikan Service Yang Excellence
  • Sikap Dan Perilaku Pelayanan
  1. Customer Service Excellence (Lanjutan)
  • Komunikasi Empati
  • Komunikasi Assertif
  • Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
  • Teknik Menjaga Emosi
  1. Teknik Bertelepon
  • Tips Dalam Bertelepon
  • Panduan Menerima Telpon
  • Panduan Menilpon
  1. Role-Play: Teknik Bertelpon
  • Briefing
  • Role-Play Individual: Menerima Telpon
  • Role-Play Individual: Menelpon
  • Role-Play Individual: Menerima Dan Menghubungkan Ke Unit Lain
  • Diskusi Kelas Dan Umpan-Balik
  1. Role-Play: Melayani Pelanggan
  • Briefing
  • Role-Play Individual: Melayani Pelanggan Langsung
  • Role-Play Individual: Menangani Keberatan Pelanggan
  • Role-Play Individual: Menangani Pelanggan Marah
  • Diskusi Kelas Dan Umpan-Balik

Sasaran peserta training pelayanan customer service excellent ini diikuti oleh para Staf Customer Service, Front office, Supervisor, Staf & Pelaksana.

INSTRUKTUR TRAINING PELAYANAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Yunita Anggarini, SE, M.Si, Dr. (Cand)
Dikenal sebagai seorang trainer yang handal dan berbakat. Dia telah berpengalaman dalam memberikan pelatihan di berbagai pelosok tanah air, baik kepada pelajar, mahasiswa, guru, dosen, maupun karyawan. Memperoleh gelar Magister Sains dari program studi MSi UGM pada tahun 1997. Bekerja selama lebih dari 20 tahun di Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Yayasan Keluarga Pahlawan Negaran (STIM YKPN) di Yogyakarta.  Sangat produktif dalam menulis karya ilmiah dalam bentuk artikel di koran maupun di berbagai kolom seperti Trend Bisnis, Taktik Bisnis, dan investasi, maupun beberapa buku bertema Penganggaran (Budgeting) dan Perilaku Konsumen. Beberapa kali mengisi acara  Talk Show Manajemen Diri di radio swasta di Yogyakarta, seperti Unisi dan Sonora. Saat ini tengah mengikuti program Doktor di Fakultas Ekonomika dan Bisnis, Universitas Gadjah Mada, untuk bidang studi Pemasaran.

WAKTU, TEMPAT DAN FASILITAS TRAINING PELAYANAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

  • 3 (tiga) hari kerja, di Hotel berbintang Yogyakarta, Surabaya, Bandung, Semarang dan Bali
  • Quota minimum 2 orang peserta
  • Fasilitas : (Modul (hard and soft copy), sertifikat, flash disk, training kit, souvenir, lunch/2x coffee break)

INFORMASI & PENDAFTARAN

Gama Semesta Konsultindo
C.P :  Risma / Nuroini
Telp: 0274 – 2820009 Fax. 0274-6473006
Hp: 0813-9229-0011, 0812 1516 0011, 0877 3989 1000

e-mail : gamasemesta@gmail.com, info@gamasemesta.com
homepage: www.gamasemesta.com