Training Pelatihan SekretarisDealing with difficult people merupakan bagian dari tugas sekretaris yang mau tidak mau atau suka tidak suka harus dinikmati. Dalam melayani tamu yang agak marah atau emosional para sekretaris harus punya trik dan taktik khusus.

Oleh karena perusahaan saat ini berorientasi kepada pelanggan (ekternal dan internal) maka para sekretaris harus tetap siap melayani kebutuhan dan keinginan pelanggan hingga mereka senang.

Cara maupun trik, taktik dan strategi untuk menghadapi tamu yang “sulit” bisa dipelajari. 

Kami PT. Gama Semesta menawarkan sebuah Pelatihan Sekretaris Handal (Dealing with Difficult People) dimana dalam pelatihan ini para peserta akan diberikan trik-trik dan taktik-taktik yang khusus digunakan untuk menghadapi orang-orang “sulit” tersebut.

Yakni orang-orang yang cenderung arogan atau bahkan pasif, diktator, orang-orang yang suka komplain, atau orang-orang yang tidak fleksibel atau kaku serta orang-orang yang sedang marah.

TUJUAN PELATIHAN SEKRETARIS (DEALING WITH DIFFICULT PEOPLE)

  1. Memahami bahwa orang-orang bermasalah juga adalah pelanggan
  2. Memiliki persepsi positif terhadap orang-orang bermasalah
  3. Mampu berkomunikasi dengan orang-orang bermasalah
  4. Mampu bekerjasama dengan orang-orang bermasalah

METODE PELATIHAN SEKRETARIS (DEALING WITH DIFFICULT PEOPLE)

Agar tujuan dan sasaran Pelatihan Sekretaris Handal (Dealing with Difficult People) ini dapat berhasil dengan baik, maka metode yang dipakai adalah :

  1. Tutorial
  2. Konsultasi Interaktif
  3. Diskusi
  4. Pembahasan kasus
  5. Pelatihan ini juga didukung klip film yang menggugah emosi, kesadaran, dan pemahaman peserta

MATERI PELATIHAN SEKRETARIS (DEALING WITH DIFFICULT PEOPLE)

  1. Understand difficult people in your office (the know-it-alls, the passives, the dictators, the grippers, the “YES” people, the “NO” people)
  2. Know how to communicate with difficult people (how to do, handling, dealing)
  3. Be less a target for difficult people (how to cope, what to do, tactics)
  4. Bring out the best in even the most difficult people (how to handle, what to do, how to give an alternative, the special body positions)
  5. Role play
  6. Practice

Sasaran peserta training Pelatihan Sekretaris Handal (Dealing with Difficult People) ini dapat diikuti oleh para sekretaris, Personal Assistants, Sales Administrators.

INSTRUKTUR PELATIHAN SEKRETARIS (DEALING WITH DIFFICULT PEOPLE)

Drs. Z. Bambang Darmadi, MM
Sejak tahun 1995 hingga saat ini sebagai Trainer di berbagai perusahaan lokal dan nasional, sebagai dosen di berbagai perguruan tinggi swasta di DIY dengan bidang ilmu: Manajemen Umum, Manajemen Pemasaran, Manajemen Sumber Daya Manusia, Komunikasi, Public Relations, Kehumasan, Manajemen/Administrasi Perkantoran, Jurnalistik (Kiat Menulis Buku Dan Menulis Di Media/Majalah, Buletin), Customer Service (Exellent, Satisfaction), Purna Bakti (Membidik Peluang Usaha Dan Pengelolaan Dana Pensiun), Entrepreneurship, Kepemimpinan, dan lain-lain.

Tahun 2013 lulus uji dan memperoleh Sertifikasi dari BNSP (Badan Nasional Standarisasi Profesi) sebagai instruktur. Selain sebagai instruktur dan dosen, Bambang Darmadi juga sebagai Wartawan di Harian BERNAS  JOGJA dan anggota PWI, serta sebagai pelaku bisnis. Pada bulan  September – Oktober 1997  melakukan  kegiatan International Business Trip ke Pert-Australia. Lebih dari 1000 tulisan telah dipublikasikan melalui beberapa media dan telah menghasilkan karya berupa buku sebanyak 23 judul.

WAKTU, TEMPAT DAN FASILITAS PELATIHAN SEKRETARIS (DEALING WITH DIFFICULT PEOPLE)

  • 3 (tiga) hari kerja, di di Hotel berbintang Yogyakarta, Surabaya, Bandung, Semarang dan Bali
  • Quota minimum 2 orang peserta
  • Fasilitas : (Modul (hard and soft copy), sertifikat, flash disk, training kit, souvenir, lunch/2x coffee break)

INFORMASI & PENDAFTARAN

Gama Semesta Konsultindo
C.P :  Risma / Nuroini
Telp: 0274 – 2820009 Fax. 0274-6473006
Hp: 0813-9229-0011, 0812 1516 0011, 0877 3989 1000

e-mail : gamasemesta@gmail.com, info@gamasemesta.com
homepage: www.gamasemesta.com